Veelgestelde vragen

U kunt de klantenservice te allen tijde bereiken via het contactformulier. Wij streven ernaar om zo snel mogelijk op uw zorgen te reageren.

Wij zullen ons best doen om zo snel mogelijk op uw vraag te reageren. Meestal ontvang je binnen 24-48 uur feedback. Bij complexere problemen kan het iets langer duren, maar wij verzekeren u dat wij uw zorgen uit handen nemen.

Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, zou het nuttig zijn als u ons uw bestelnummer, uw naam en een gedetailleerde beschrijving van uw verzoek kunt doorgeven. Hoe meer informatie we hebben, hoe sneller we een oplossing kunnen vinden.

Wij zullen ons best doen om wijzigingen of annuleringen van uw bestelling mogelijk te maken, zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om uw zorgen te bespreken. Houd er echter rekening mee dat wijzigingen of annuleringen niet altijd mogelijk zijn, vooral niet bij snelle verzending.

Voor retour- of ruilverzoeken vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice om het proces te starten. Wij leggen u de benodigde stappen uit. Raadpleeg ons retour- en ruilbeleid voor meer informatie.

Als een artikel defect of beschadigd aankomt, bieden wij onze excuses aan. Neem dan direct contact op met onze klantenservice en leg ons het probleem voor. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing, zij het via restitutie van de aankoopprijs of vervanging.

U kunt bij ons betalen met verschillende betaalmethoden, waaronder creditcard (Visa, Mastercard, Amex), pinpas, Paypal en Klarna. Selecteer eenvoudigweg de voor u handigste optie tijdens het afrekenproces.

Momenteel bieden wij geen mogelijkheid tot betaling in termijnen aan, maar u kunt wel een alternatieve betaalmethode zoals Klarna gebruiken om het bedrag op factuur te betalen.

Na het voltooien van de bestelling wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven.

Als uw betaling mislukt, controleer dan eerst de door u ingevoerde gegevens en zorg ervoor dat er voldoende saldo op uw rekening staat. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Nee, wij slaan geen gevoelige betaalgegevens op, zoals creditcardgegevens. Uw betaling wordt verwerkt via een veilige en gecodeerde verbinding en de gegevens worden niet in ons systeem opgeslagen om uw veiligheid te garanderen.

De levertijd varieert afhankelijk van de bestemming en verzendmethode.

Verdere details vindt u in onze leveringsvoorwaarden.

Bij ons heeft u 2 mogelijkheden. Je kunt gebruik maken van onze gratis standaard verzending of kiezen voor verzekerde verzending voor € 2,90.

Controleer uw verzendadres zorgvuldig voordat u de bestelling verzendt. Nadat de bestelling is afgerond, is het mogelijk dat het afleveradres niet meer kan worden gewijzigd.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met een trackingnummer. Hiermee kunt u de status van uw levering volgen.

Indien u niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de bezorger een bericht achterlaten. Je kunt dan een nieuwe bezorgpoging regelen of het pakket ophalen bij een afhaalpunt in de buurt.

U kunt uw bestelling retourneren door contact met ons op te nemen via e-mail. Volg daarna de retourinstructies.

Ja, wij verzoeken u binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling een retourzending aan te vragen. Zo kunnen wij een vlotte afhandeling garanderen.

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren als het artikel niet past of u niet bevalt. Als een artikel beschadigd is, vervangen wij het gratis voor u.

Nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, hebben we doorgaans 3-5 werkdagen nodig om de retourzending te verwerken en het terugbetalingsproces te starten. Wees geduldig.

Ja, u kunt een artikel retourneren dat al is geopend of gedragen, zolang het zich in een verkoopbare staat bevindt. Met andere woorden: draag het product tijdens het testen alleen in een schone omgeving, bij voorkeur binnenshuis.

Houd er rekening mee dat we mogelijk geen restitutie kunnen geven als er sprake is van slijtage of schade.

Nadat wij uw retour hebben verwerkt, storten wij het betreffende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. U zou de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen op uw rekening moeten zien.

Als u een artikel in het kader van een actie heeft gekocht en dit retourneert, betalen wij u het bedrag terug waarvoor u daadwerkelijk heeft betaald, minus eventuele kortingen en vouchers die specifiek waren voor de actie.

LET OP: Bij een 1+1 of 2+1 GRATIS actie moeten alle artikelen altijd geretourneerd worden, anders is er geen restitutie mogelijk. Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, vindt er geen restitutie plaats. Voor 2+1 GRATIS moeten er minimaal 2 artikelen geretourneerd worden.